La llegada de IA está revolucionando el mundo financiero

El auge de la inteligencia artificial (IA) está transformando las industrias en todos los ámbitos, y el sector de la tecnología financiera (fintech) no es una excepción.

Solo para darnos una idea, una encuesta realizada por PwC encontró que el 52 % de las empresas de servicios financieros utilizan actualmente IA de alguna forma, y ​​el 72 % espera aumentar su inversión en IA en los próximos tres años.

Una de las principales áreas en las que la IA está haciendo sentir su presencia en las comunicaciones fintech es en el campo de los chatbots.

Estos asistentes digitales están programados para imitar la conversación humana, lo que permite a los clientes interactuar con las empresas a través de plataformas de mensajería y sitios web de una manera más eficiente y fácil de usar. Con la ayuda de la tecnología de procesamiento de lenguaje natural (NLP), los chatbots pueden comprender e interpretar las consultas de los clientes y proporcionar respuestas precisas y útiles.

Por ejemplo, los chatbots pueden ayudar a los clientes con tareas como abrir nuevas cuentas, realizar pagos y acceder a la información de la cuenta. Al automatizar estos procesos, los chatbots pueden ahorrar tiempo a los clientes y reducir la carga de trabajo de los equipos de atención al cliente. Esto puede resultar en tiempos de respuesta más rápidos, mayor satisfacción del cliente y, en última instancia, mejores tasas de retención de clientes.

Otra área en la que la IA está haciendo olas en las comunicaciones fintech es en la detección y prevención de fraudes. Con la ayuda de algoritmos de aprendizaje automático, las instituciones financieras pueden analizar grandes cantidades de datos para identificar patrones y anomalías que podrían indicar actividad fraudulenta. Esto les permite tomar medidas rápidamente y prevenir el fraude antes de que pueda causar un daño significativo.

Ya se ha visto el creciente uso de IA para este caso de uso: Una encuesta realizada por Deloitte encontró que el 62% de las instituciones financieras actualmente utilizan IA para la detección y prevención de fraudes.

La IA también se está utilizando para personalizar la comunicación con los clientes. Al analizar los datos sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes, las instituciones financieras pueden crear campañas de marketing dirigidas que tienen más probabilidades de resonar con los clientes individuales. Esto puede ayudar a construir relaciones más sólidas con los clientes y aumentar el compromiso.

Según un estudio del Cambridge Centre for Alternative Finance, la IA y el aprendizaje automático se están volviendo cada vez más importantes en el campo de las finanzas alternativas, ya que el 32 % de las plataformas utilizan algún tipo de IA o tecnología de aprendizaje automático en sus procesos de suscripción.

Está claro que la IA ya está transformando la forma en que las instituciones financieras se comunican con sus clientes. A medida que la tecnología continúa desarrollándose y mejorando, podemos esperar ver desarrollos aún más emocionantes en este espacio en los próximos años.

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